用户研究在UI设计中的应用

以用户为中心的设计UCD（User Centered Design）是1986年由Don Norman首次提出，UI设计中的用户研究的主要是研究用户的行为、观点、态度和感受，测量产品的可用性。

用户研究主要分为定性和定量两大类：

一、定性方法——适合研究why和how的问题

用户是怎样的人，有什么特征？

用户现在是如何解决他的需求的？

用户现在使用XX产品时，遇到了哪些困难和障碍？

用户赞同XX观点吗？

用户的工作流程是怎样的？

用户会如何向他人提及我们的产品？

用户会购买我们的产品吗？

用户为什么会这样认为？

用户为什么会产生这样的感觉？

用户为什么无法完成任务？

二、定量方法——适合研究what和how的问题

用户能顺利通过我们的产品达到目标吗？

用户使用这个功能需要多长时间？

用户使用我们产品/服务的效率如何？

用户使用时是否出现了错误/困难/障碍？

用户遇到的错误/困难/障碍有多严重？

这几种设计方案哪一个更好？好了多少？

用户觉得这个功能好用吗？有多好用（难用）？

这个设计方案提高了用户多少满意度？

我们的产品/服务的易学性如何？

UI设计中一个完整的用研流程是怎样的呢？首先要区分是在什么阶段进行的研究，如果是在形成产品和服务的过程中，那么属于形成式研究，定期评估一个产品或设计方案，发现其中的缺点，提供改进建议，反复至产品成形；如果是在产品完成后，则要做总结式研究，评估产品或设计货一项功能与其目标结合的有多好。在明确阶段后，首先进行策划，研究议题、类型，确定研究方法和招募对象与人数；随后要进行人员招募；之后进行施策，包括执行、实施、数据收集等，最后进行报告整理和分析。

目前越来越多的客户开始重视用户研究，甚至成立了专门的用研部门，旨在帮企业定位产品的目标用户，明确产品定位，为UI设计提供有效信息，让产品真正满足用户的需求。